Софт

база клиентов онлайн

Рейтинг: 4.3/5.0 (786 проголосовавших)

Категория: Windows

Описание

Как создать базу клиентов

Как создать базу клиентов

Создайте форму таблицы для базы клиентов. Для этого изначально необходимо понять, что же вы хотите видеть в базе. Начинаются подобные документы, как правило, с порядкового номера («№п/п»). В следующих столбцах рационально будет указать название компании, ФИО контактного лица и его контакты. Далее можно добавить столбцы о сделанных заказах/проведенных проектах и предварительных заказах (тех, что находятся в стадии обсуждения). В столбце «Комментарии» можно указать ФИО ответственного менеджера со стороны вашей компании и сложности работы с данным клиентом, на что нужно обратить свое внимание, и как следует общаться с ним. В принципе, можно добавить любые столбцы, которые вы сочтете нужными.

Дайте задание менеджерам. Как правило, вся интересующая вас информация уже имеется в блокнотах, ежедневниках, компьютерах сотрудников. Теперь нужно просто ее структурировать. Для этого необходимо раздать форму таблицы менеджерам и объяснить их задачи. Лучше посвятить этому целое собрание, на котором рассказать необходимость данной работы, указать ответственного сотрудника, к которому менеджеры смогут подходить с вопросами, и поставить четкие сроки выполнения задания, например, 1 неделя.

Сведите документы, полученные от менеджеров, в единую базу . Здесь все просто – копировать-вставить. В результате у вас будет готовая база всех клиентов организации. Теперь нужно разместить базу на сервер. Нужно открыть всем менеджерам доступ к базе, чтобы все изменения были внесены своевременно. Это поможет постоянно следить за качеством работы сотрудников.

база клиентов онлайн:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи, обзоры программ, новости

    CRM: Клиентская база

    Страница

    Благодарим вас за то, что выбрали программу «Клиентская база»! Для того чтобы работать в программе было еще удобнее, мы подготовили три уникальных предложения специально для вас*.

    1. Предложение для тех, кто выбрал WEB-версию программы.

    При покупке WEB-версии «Клиентской базы» наши специалисты произведут ее установку** абсолютно бесплатно. Таким образом, вы сэкономите не только время, но и деньги – от 5 000 рублей. Показать полностью…

    2. Предложение для тех, кто выбрал для работы аренду SAAS-аккаунта (программа на нашем хостинге).

    При первой оплате аванса от 3 месяцев вы получаете подключение модуля IP-телефонии*** в подарок. В этом случае вы не только экономите 5 000 рублей, но еще и в разы сокращаете свои расходы на городское, международное и междугородное телефонное сообщение и получаете безграничный диапазон возможностей для реализации самых современных высокотехнологичных решений.

    3. Еще одно предложение для тех, кто выбрал для работы аренду SAAS-аккаунта (программа на нашем хостинге).

    У нас есть еще один подарок для вас и вашего бизнеса! Только в августе мы поможем вам с установкой любой внешней формы на вашем сайте, с помощью которой вы сможете проводить на своем сайте анкетирование по любой из таблиц вашей «Клиентской базы» и с легкостью получать нужную вам информацию.

    * Каждый пользователь может выбрать только один подарок.

    ** Установка возможна на хостинг из нашего списка.

    *** Возможна настройка телефонии из списка рекомендованных нами провайдеров.

    Сроки проведения акции – с 1 по 31 августа 2016 года.

    Спасибо за доверие к нашей программе, «Клиентская база» вас не подведет!

    Появились вопросы? Хотите получить консультацию? Пишите на info@clientbase.ru или звоните по горячей линии: 8-800-1000-936 (бесплатно по России) нашим менеджерам.

    Будем благодарны за отзывы о нашей программе! Если у вас возникли какие-либо вопросы по работе программы, вы всегда можете обратиться в техподдержку.

    Ссылка clientbase.ru Клиентская База — CRM: Клиентская база 2.0.6. бесплатная crm система (crm программа) по базе клиентов http://clientbase.ru/

    Продаем правильно: как работать с возражениями

    В возражениях покупателя необходимо видеть не отказ от совершения покупки, а интерес к предлагаемому товару. Если у клиента возникают «основные» возражения — это означает то, что покупатель созрел на совершение покупки, но есть определенные сомнения, которые удерживают его от необходимого шага. Показать полностью…

    Итак, примеры самых распространенных и сложных на первый взгляд возражений, от которых даже у опытных продавцов опускаются руки, и вместо того, чтобы завершить продажу, они попросту теряют покупателей.:

    1. «Это дорого…» или « Мне такая вещь не по карману…»

    Это самая распространенная фраза, после которой продавцы прекращают работу с покупателем, но мы как люди, желающие продавать больше, поступим иначе:

    Ваш ответ: «Я с вами согласен, данный продукт стоит немало, как вы думаете, стоит ли экономить на безопасности ваших близких?» Данную фразу часто применяют при продаже автомобилей, медицинских препаратов и т.д. Мы акцентируем внимание клиента не на высокой цене, а на заботе о благополучии своих близких и выгоде, которую не измерить материальными ценностями. Ведь каждый из нас хочет, чтобы его семья и близкие люди были здоровы и в полной безопасности. После подобного акцента можно уточнить: «Как вы думаете, что дороже: переплата в тысячу долларов или уверенность в безопасности близких вам людей?»

    2. «Мне это не нужно» или «Это меня не устраивает»

    Аргумент: «Мне это не нужно» можно фактически оценивать отказом, если он истинный. Но и в этом случае есть способы преодоления возражения. Для этого нам понадобится выяснить, почему покупатель считает, что наш продукт ему неинтересен, и привести примеры жизненных ситуаций, в которых действительно наш продукт необходим. Поверьте на слово, подобные ответы если и не продадут продукт сию минуту, то как минимум вызовут у покупателя интерес к товару, и возражение будет преодолено.

    3. «У конкурентов лучше условия»

    Когда клиент заявляет о том, что у конкурентов лучше условия, цены, обслуживание и т.д. многие продавцы впадают в ступор, особенно если это действительно правда. Итак, долой все угнетающие настроения, нам нужно преодолеть возражение. Идеальных товаров, компаний и услуг нет в природе. Поэтому покупатель выбирает относительно выгодный для себя вариант. Поинтересуйтесь у клиента, работал ли он раньше с компанией, которая, по его словам, превосходит вашу во всех отношениях. Этим вопросом мы выясним, полученные покупателем знания являются его личным опытом или опытом его знакомых. В случае если это личный опыт, поинтересуйтесь, по какой причине клиент прекратил или хочет прекратить сотрудничество со своей компанией. Таким образом вы выявите его потребности и будете знать, что можно предложить клиенту. Если знания о других компаниях покупатель почерпнул из отзывов знакомых, тут все намного проще. Всегда можно ответить, что отзыв – это субъективное мнение, а если бы у конкурентов все было так прекрасно, как ему говорят знакомые, то ваша фирма уже давно бы обанкротилась и т.д. Главное – никогда не отзывайтесь негативно о ваших конкурентах! Негативные высказывания в сторону других компаний охарактеризуют вас не с лучшей стороны в глазах клиента.

    Не стоит забывать приводить преимущества клиента от сотрудничества с вами, а если преимуществ нет – это означает только одно: вы разочаровались в своей работе или компании, что повлечет за собой развал пирамиды успеха.

    Ссылка clientbase.ru Клиентская База — CRM: Клиентская база 2.0.6. бесплатная crm система (crm программа) по базе клиентов https://clientbase.ru/

    Web-сервисы для бизнеса: учет клиентов и база клиентов онлайн

    Web-сервисы для бизнеса: учет клиентов и база клиентов онлайн

    Автор: Кудрявцев Сергей
    Сайт автора: On-crm.ru - online CRM система для учета клиентов

    Я думаю, что большинтсво руководителей своих компаний понимают, как важна база клиентов для успешного развития бизнеса, а еще больше современный учет клиентов. На сегодняшний день достаточно программ для управления взаимоотношениями со своими клиентами. но наиболее современным и перспективным способом являются Интернета CRM сервисы по учету клиентов. Успешное развитию интернет технологий во Всемирной паутине дало толчок для развития таких сервисов, как online crm системы.

    На сегодняшний день Интернет – это не только место хранения документов с неизменным содержанием. Интернет дает пользователю возможно работать в режиме реального времени. Большинство сервисов прежде всего думаю о пользователе и приспосабливаются под его нужды, давая тем самым возможность в режиме онлайн вводить или получать те данные, которые актуальны для них в данный момент.

    Происходит это с помощью так называемых CRM Web сервисов (сервисов online ), которые значительно упростили жизньтысячи людей. С помощью CRM сервисов online в web паутине можно осуществлять проверку дисков, переводить текст с одного языка на другой, строить графики функций, вести учет клиентов, решать массу других задач. Теперь Вам не нужно устанавливать на свой компьютер дополнительное программное обеспечение. Все, что нужно – наличие web-браузера и надежного доступа в Интернет. Неудивительно, что популярность Web-сервисов растет столь быстрыми темпами, ведь их преимущества прозрачны:

    • не требуется выделение дискового пространства, покупка и инсталляция программы;
    • не нужно вникать в пользовательский интерфейс: Web-интерфейс хорошо знаком каждому.
    • нет необходимости в регулярном обновлении ПО: на сервисе всегда работает свежая версия;

    Возвращаясь к наиболее важной для бизнеса теме, как клиентская база и ее ведение с помощью современных онлайн сервисов, смотрится весьма привлекательным вариантом для большинтсва компаний, которые планируют увеличить эффективность своей работы и планы продаж. А в этом заинтересована любая компания. Сервисы по ведению базы клиентов предоставляет набор необходимых функциональных возможностей, позволяющих автоматизировать бизнес связанный с постоянным учетом клиентов и поиском новых контактов, осуществляя правильную стратегию учета продаж за счет грамотно организованной работы с клиентами. Такие функциональные возможности аналогичны тем, которые предлагаются локальными распределенными, клиент-серверными приложениями.

    В случае сервиса online пользователю не нужно выполнять такие ресурсоемкие действия, как установка специального оборудования и ПО, проведение репликации базы данных. резервное копирование, распределение ролей и другие виды администрирования. Таким образом, пользователи клиентской базы onlin e приобретают в аренду полноценное приложение для управления информационными ресурсами своей организации и при этом экономят средства, которые можно направить на непосредственное развитие бизнеса.

    Готовая клиентская база, онлайн база клиентов, продажа базы данных клиентов, куплю клиентскую базу

    Клиентская база данных: зачем ее собирать и как использовать?

    Здравствуйте, дорогие читатели.

    Я начинаю серию публикаций о клиентских базах, особенностях их сбора, работе с ними, обновления и наращивания. Интерес к этой тематике продиктован, во-первых, тем, что я добавил эту услугу к себе на сайт (смотрите пункт меню УСЛУГИ -> Клиентские базы на заказ), а во-вторых, современные интернет-реалии требуют нестандартных подходов к решению маркетинговых задач из-за обостряющейся конкуренции.

    Клиентская база данных: зачем ее собирать и как использовать?

    Хорошее отношение к своим клиентам можно показать различными способами – всяческими дисконтами и презентами. Дополнительные привилегии, конечно, стимулируют некоторый процент граждан, и они входят в базу на правах постоянных клиентов, но намного важнее знать свою клиентуру, так сказать, в лицо и владеть информацией о ней. Это показывает готовая клиентская база.

    Онлайн база клиентов нужна любой организации, будь то маленькое домашнее кафе или крупный авиаперевозчик. Постоянство людей, которые обращаются к вашим услугам – это самый главный показатель успешности вашего бизнеса. Если человек заинтересован в предлагаемых услугах он будет постоянным вкладчиком в развитие вашего дела, а также поставщиком новой клиентуры. Подтолкнуть к действиям старого клиента, легче, чем найти нового, только если вы не похоронное бюро. Ведь неспроста продажа базы данных клиентов является весьма доходным бизнесом.

    Наращивание клиентской базы необходимо начинать со сбора данных о ваших посетителях. И даже если у вас крохотный бизнес начинаться он должен именно с этого.

    Наиболее простым, считается способ сбора данных о клиенте с помощью анкетирования. После оказания услуги просим человека оставить свой отзыв, указывая минимальное количество личных данных. Или предлагаем заполнить анкету взамен на скидку.

    Информационные технологии развиваются семимильными шагами, что можно с пользой применить для сбора клиентской базы. Например, клиент регистрируется в программе лояльности и вводит свои персональные данные. Дальше эти данные собираются в единую базу, где их можно рассортировать и изучить. Такой автоматизированный инструмент помогает выявить потенциальных клиентов и с бОльшим напором предложить им свои услуги.

    При составлении анкеты стоит подумать о вопросах, представленных в ней. Важно чтоб они были уместные и краткие. Самое главное для продвижения услуги — персональные данные и способы связи, которые должен указать клиент. А можно поступить и проще, например дать в газете объявление типа: «Куплю клиентскую базу для…». Однако имейте ввиду, что такую покупку дешёвой не назовёшь.

    Клиентскую базу многие используют для рассылки мгновенных сообщений и доставки на электронную почту, иначе сказать заваливают людей ненужным спамом. Все должно быть в меру, чтоб и клиент проявлял лояльность к услугам и информации доведенных при помощи рассылок. Это же касается и писем на бумажном носителе. Важно мягко и ненавязчиво предлагать свои услуги, чтоб клиент сам захотел ими воспользоваться, чтоб это было его личное решение.

    Об авторе analytika.org

    Специалист в области SEO и веб аналитики

    Клиентская CRM база данных для ведения клиентов онлайн

    Удобная CRM база
    для учета клиентов

    Приведите клиентскую базу в порядок

    Теперь сохранить лиды с выставки, встречи или бизнес-завтрака можно за короткое время и без приезда в офис. CRM база данных клиентов онлайн доступна из любого места с любого устройства.

    Добавляйте сделки сразу при создании контакта. Создавайте и закрывайте задачи по сделке, шаг за шагом приближаясь к продаже.

    Анализируйте своих клиентов

    CRM программа – это клиентская база данных со встроенной аналитикой. Сегментируйте клиентов по тегам и анализируйте эффективность промо кампаний. Адресуйте заказчикам разные предложения, исходя из имеющихся данных.

    CRM база – золотой актив, который принесет многократную прибыль, если с ним регулярно работать. Для повторных продаж необходимо знать, что уже продавали клиенту и с чем можно к нему «зайти».

    Повышайте продажи и качество клиентского сервиса

    Удобная CRM база для клиентов сэкономит ваше время на лидогенерацию благодаря интеграции с сервисами email-, sms-рассылок и ip-телефонии. Также amoCRM поможет сохранить и обработать лиды.

    Создавайте приятное впечатление у клиентов, учитывая их предпочтения с помощью записей в CRM. Повышайте качество обслуживания путем контроля выполнения задач и записей разговоров с клиентами.

    amoCRM – это CRM-система для ведения
    базы клиентов. Зарегистрируйтесь прямо
    сейчас!

    Как менеджеру создать свою базу данных клиентов?

    Как создать свою клиентскую базу данных?

    клиентская база менеджера по продажам

    Ты первый день на работе. Все куда-то звонят, что-то делают. Тебе дали засаленный список клиентов, прозвоненный уже не одной сотней новичков. Не так? Тебе дали готовую базу данных уволившегося менеджера по продажам? О, тебе повезло как никому! Начинаешь прозванивать эту базу, а большая часть клиентов уже закупается в компании, куда ушел предыдущий менеджер? Отлично, до тебя тут был профессиональный менеджер по продажам, значит, ему было комфортно здесь хотя бы какое-то время. Будет комфортно и тебе. Или тебе сказали искать клиентов на «открытом рынке»? И не сказали, что это такое, для кого он открыт и с какой стороны?

    Где менеджеру взять клиентскую базу?

    Создание клиентской базы данных начинается с формирования базы потенциальных клиентов. Логично? Отлично. Как их наработать? Спроси у коллег, но вряд ли тебе выдадут «рыбные» места. Обратись в отдел маркетинга, если, конечно, тебе повезло, и таковой существует в компании. Задай вопросы о «каналах получения клиентов», «портрете потенциального клиента», «сегментации клиентов» и т.д. Если тебе повезет во второй раз, и в отделе маркетинга попадется внятный маркетолог, подкупи его «обратной связью с клиентами», «получением коммерческих предложений конкурентов через клиентов». Если маркетологи на твои вопросы как менеджера по продажам предоставляют тебе копии отчетов исследовательских компаний, сегментации мирового рынка, берешь эти талмуды, искренне благодаришь и бегло читаешь. Обычно в отчете из 500 страниц есть 3-4 страницы, на которых расположилась хотя бы какая-то полезная информация. Соль в том, чтобы разглядеть эти страницы. Если тебе понравились эти графики, описания трендов рынка, прогнозы и прочая лабуда, не имеющая отношения к тому, что творится за окном, – задумайся, возможно, ты еще успеешь переквалифицироваться в консультанта и будешь сидеть в теплом кабинете большой четверки, а не бегать с высунутым языком по этому «открытому рынку». Не впечатлили отчеты? Не отчаивайся. Ты не дурак, если не можешь понять, как это применить. До тебя многие ищущие менеджеры читали эти отчеты и тоже не смогли натянуть их на суровую реальность формирования продаж.

    Дальше движешься в бухгалтерию. Находишь самую пышную женщину, обычно она самая добрая. И просишь ее выгрузить отчет по клиентам: кто, на сколько и чего покупал. А потом просишь выгрузить клиентов, которые за последний год ничего не покупали. Контактов этих клиентов может не быть в отделе продаж. Но контакты этих клиентов всегда будут в бухгалтерии, например, в виде отдельной таблички или базы номеров телефонов бухгалтерии. Клянчишь эту табличку.

    Все эти действия лучше согласуй либо с начальником, либо с кем повыше, а то могут воспринять как шпионаж. Также узнай, какие действуют стандарты по закреплению клиентов за менеджером по продажам. Обычно это жестко закреплено положениями о подразделении или в мотивации: пока ты не стал звездой продаж, не тебе диктовать правила.

    Найди фишку и сохраняй контакты в базу

    Первая твоя клиентская база как менеджера продаж – это таблица телефонных номеров бухгалтеров бывших клиентов. Таких клиентов часто забывают, а если не забыли, тебе о них расскажет начальник, когда будешь согласовывать. Как узнать у бухгалтера номер отдела закупок, объяснять не буду. Ты все-таки будущая звезда, сам дойдешь.

    Для захода к бывшим клиентам менеджеру по продажам нужна какая-то фишка: новое предложение, новая упаковка, новый сервис. Используй это как повод для звонка, чтобы узнать, почему перестали покупать ваш товар в этой компании. Больших сливок с этой клиентской базы не жди. Некоторые будут закрыты, некоторые будут заниматься уже другим, некоторые больше не обратятся в твою компанию. Но это начало. Дальше поймешь, как развивать даже такое глухое начало.

    Теперь смотри существующих клиентов. Отсортируй их по убыванию объемов. Определи отрасли, в которых работает компания, ее направленность, профиль. Если гугл тебе не помощник, спроси в отделе: чей клиент? Расспроси о нем у менеджера. Тебе будет сложно отказать в конкретном вопросе, о конкретном клиенте.

    С профилем самых вкусных клиентов определились. Далее выясняй, где они «ходят на водопой», где отдыхают и т.д. Перекрой их потоки движения, расставь сети и собирай урожай потенциальных клиентов.

    Следующий шаг менеджера по продажам – обработка конкурентов. Почитай, какими клиентами они хвастаются. Обратись к конкуренту за покупкой, запроси список клиентов, которые у них закупаются из якобы «твоей отрасли».

    Мониторь все мероприятия для клиентов: семинары, выставки, конференции и т.д.

    Главное запомни: клиент – это не единое существо, это группа людей, которая делится на индивидуумов. Вот за этими индивидуумами тебе нужно охотиться. Например, если ты продаешь услуги IT, тебе на форум айтишников. Продаешь услуги дизайнерам – на форум дизайнеров. Общайся, нарабатывай знакомства, формируй отношения. Узнавай, чем живут конкретные люди, которые будут покупать у тебя товар. Отыщи, где еще их можно перехватить.

    Что делать менеджеру по продажам с глухими контактами из базы?

    Теперь тот вопрос, который я обещал осветить: «Что делать с глухими контактами из клиентской базы?». Никакие они не глухие – это твой будущий доход. Через год-два эти люди позволят тебе отдыхать там, где ты захочешь ;). Ты нарабатываешь контакты с конкретными людьми, они переходят из компаний в компании, но остаются в отрасли. В компаниях меняется руководство и курсы чаще, чем ты думаешь. Если ты в хороших отношениях с конкретным человеком из компании и поддерживаешь эти отношения, контакт позволит тебе войти в компанию тогда, когда появится возможность (или в ту компанию, в которую перейдет твой знакомый). Поэтому, если отрасль тебе нравится, и ты не хочешь через 3 года работы совершать «холодные» звонки, отрабатывай каждого, даже самого «тухлого» клиента. Налаживай отношения с человеком, общайся. Главная задача менеджера по продажам – не создать свою базу компаний, а сформировать свою активную клиентскую базу ЛЮДЕЙ из отрасли. Когда эта активная база будет содержать более 300 записей, ты сможешь регулярно ее прозванивать и получать 1-3 клиента. Когда активная база дорастет до 1000, ты можешь перестать совершать исходящие звонки. Тебе останется только обрабатывать друзей, которые захотят что-то у тебя купить, независимо от того, в какой компании ты работаешь и совершать активные продажи .

    Твоя клиентская база – это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, затем она на тебя. Однако большинство менеджеров по продажам совершают глупейшую ошибку не нарабатывая дружеских отношений с людьми, которые не хотят покупать сейчас. Тем самым они лишаются того, что может кормить их всю жизнь. Не совершай таких ошибок – дружи со всеми. Не отчаивайся, если активная база твоих знакомств растет, а заказов нет. Продолжай дружить, не забывая искать живые заказы. В один прекрасный момент твоя плотина переполнится и начнет давать тебе энергию для движения.

    База клиентов

    База клиентов

    Управление клиентской базой - одна из приоритетных задач, которые необходимо решить при организации продаж.

    Ведение клиентской базы – важная составляющая деятельности компаний любого направления. Эффективные продажи и продвижение услуг начинаются с формирования и расширения базы клиентов.

    Клиентская база содержит информацию обо всех клиентах компании. Помимо тех, кто когда-либо пользовался услугами или продуктами данной компании, сюда также могут быть включены потенциальные клиенты.

    В клиентской базе хранятся общие и специфические сведения о клиентах компании. Общие данные включают:

    • Ф.И.О. клиента или название компании;
    • сферу деятельности;
    • реквизиты;
    • контактные данные;
    • адрес и др.

    Они являются обязательными для внесения в базу.

    В базу данных клиентов компании могут быть включены и другие, дополнительные сведения:

    • краткая история возникновения и развития бизнеса клиента;
    • вид бизнеса и его размер;
    • полезная информация о руководстве компании;
    • особенности применения приобретенного клиентом товара и т.п.

    Клиентская база выполняет важнейшую функцию – работает на увеличение продаж товаров и услуг и дает возможность ими управлять. С ее помощью прогнозируются продажи, более активно продаются товары и услуги, заключаются выгодные сделки и др.

    Ведение базы клиентов должно быть систематичным и целенаправленным. Для этого следует:

    • Разработать общую стратегию компании.
    • Определить ее целевую аудиторию.
    • Делать акцент не на количество, а на качество клиентской базы.
    • Выделять наиболее выгодных клиентов и посвящать больше времени и усилий работе именно с ними.

    Только в таком случае клиентская база будет способствовать расширению деятельности и увеличению прибыли предприятия.

    Клиентская база нуждается в постоянном обновлении, пополнении и анализе. Это дает возможность расширять ее, не упускать новых клиентов и оценивать продуктивность сотрудничества с ними. На основе этого анализа определяются наиболее и наименее перспективные клиенты, разрабатывается план действий по отношению к каждому из них.

    Проблемы управления

    Если у Вас есть бизнес и отдел продаж, то Вы наверняка сталкивались с такими ситуациями:

    • Частая смена менеджеров приводит к потере взаимоотношений с клиентами;
    • Ведение базы клиентов в файлах Excel приводит к уводу клиентской базы к конкуренту вместе с Менеджером;
    • Отсутствие централизованной базы клиентов приводит к отсутствию планирования;
    • и т.д.

    С чем сталкиваются компании, не имеющие инструмента по Управлению клиентской базой:

    • сложность контроля работы менеджеров;
    • сложность анализа работы отдела продаж;
    • сложность распределения Клиентов по сотрудникам;
    • потеря данных по Клиентам;
    • потеря клиентов из-за ротации менеджеров;
    • .
    Клиентская база как средство роста продаж

    Какие задачи нужно решить в плане управления клиентской базой:

    • Обеспечение качества работы с Клиентами на высоком уровне;
    • Безопасное хранение данных;
    • Консолидация всей информации в одной базе;
    • Быстрая передача Клиента новому сотруднику;
    • Контроль эффективности работы отдела продаж;
    • Оперативный Анализ и корректировка стратегии;

    Какие задачи решает Yoolla CRM в плане управления клиентской базы:

    • Общий доступ к базе с любого компьютера сети или удаленно (через Интернет);
    • Централизованное ведение Клиентской базы;
    • Хранение истории взаимодействия с клиентом;
    • Защита данных от кражи и потери;
    Дополнительные инструменты:
    • Импорт существующей базы из CSV-файла;
    • Дополнительно настраиваемые поля (для Организаций - до 10 доп.полей, для Персон - до 9 доп.полей);
    • Поиск из любого места приложения;
    • Напоминания о Днях Рождения как Персон, так и Организаций;
    • Фиксация Активностей в отношении Клиентов;
    • Напоминания;

    1С: Управление небольшой фирмой 8

    1С:Управление небольшой фирмой 8. Клиентская база УЧЕТ
    • ведение базы клиентов, контактных лиц, контактной информации,
    • регистрация событий – писем, звонков, встреч, обещаний и пр.,
    • регистрация и хранение договоров с клиентами.
    КОНТРОЛЬ
    • контроль исполнения обязательств по взаимодействию с клиентами,
    • контроль качества работы менеджеров.
    АНАЛИЗ
    • анализ клиентской базы,
    • выделение групп клиентов по определенным признакам – например, по территориальному или по объему заказов.
    ПЛАНИРОВАНИЕ
    • планирование событий – звонков, писем, встреч, переговоров и пр.,
    • планирование долгосрочной работы с клиентской базой – на основе выявления перспективных групп клиентов.

    Знание своих клиентов, истории взаимоотношения с ними, обязательность в исполнении обещаний и высокое качество обслуживания – краеугольный камень для сохранения имеющихся клиентов и привлечения новых.

    Работа с клиентами: четкость, обязательность, обратная связь

    В программе "1С:Управление небольшой фирмой 8" реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

    УНФ позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр.

    "Карточка клиента" – это полная информация о контактных лицах, договорах, пожеланиях и пр.

    В программе можно планировать контакты с клиентами – например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. УНФ поможет не забыть данные клиентам обещания – они включаются в "Рабочий календарь" ответственного сотрудника.